“我在镇便民服务中心财经服务窗口办理土地流转合同只用了40分钟就办好了，要是在以前我不知要缴好多路费钱，多跑好多冤枉路”。 7月20日 ，来自巴东信陵镇黄湾村的谭某对财经所快捷周到的服务赞叹不已。 这是该镇便民服务中心亲民利民工作的一个缩影。其具体做法是：
中心建设标准化。投资近50万元建成了镇便民服务中心，建筑面积约150平方米 ，内设办事服务厅、信访调处厅、信息发布厅，有 13个部门 29 名工作人员。办事服务厅内计生、民政、家电下乡、劳动保障为常驻部门，办公室也设在大厅内，方便工作，中心实行全天候办公制。
服务项目公开化。办事大厅将与群众生产生活密切相关的行政审批、公共服务 8 大类 30 多项服务项目、办事流程等进行公开，公布投诉电话，接受群众监督。实行“窗口受理、分流交办、部门承办、跟踪督办、办结反馈、窗口归档”，坚持做到符合条件“立即办”、材料不齐“指导办”、多头处理“并联办”、上级审批“代理办”、跟踪服务“主动办”，让群众“进一个门、办一切事，一次就办成”。以前，农民跑建房手续，没 5 天跑不下来，现在只要自己跑一次就有人代办了，办的时间也大大缩短。服务中心真正成了百姓的“政务超市”。
办事流程网络化。进一步将便民服务向基层延伸，实行镇、村、组三级联动，村、社区建立便民服务室，组建立便民服务点，实行电子政务县、镇、村三级全覆盖，办事流程网上公开，办事表格网上下载，城乡群众足不出户，便可办理事务。全镇城乡低保审核、计划生育等工作实行了网络化操作，低保审核登陆市社会救助信息管理系统后，可进行低保申请。
工作方式人本化。以“宁可干部麻烦百次，不让群众多跑一次”为服务理念，全面开展代办服务，村、社区便民服务室向农户提供证照代办、政策宣传咨询、代写文书等服务；要求工作人员做到“四心三声一承诺”，即“接待群众热心、服务群众诚心、为群众办事细心、解答群众疑惑耐心”；群众办事“来有迎声、问有答声、走有送声”；承诺在规定的时限内将事项办理完结或者给予明确答复。白土坡社区妇女计生委员通过 QQ 开展亲情服务，在全镇得到推广。该社区居民谭某在广州打工，急需办《流动人口婚育证明》，社区妇女计生委员通过网络为其办证，解决了谭某的燃眉之急。
该镇便民服务中心成立以来，共接待前来咨询、办事群众达 25000 多人次，为群众代办各类事务 12000 余件，受理农民咨询 2300 多人次，调解矛盾纠纷 240 多件，村、社区便民服务室代办各种事项 15000 多人次，“便民利民之歌”越唱越响亮！ （通讯员邹禄俊、向贤武）
